Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En PureHealth Research, queremos que quede completamente satisfecho con su experiencia. Hemos elaborado esta política para garantizar que las devoluciones, los reembolsos y las garantías se gestionen de forma justa y transparente en todas las categorías de productos, independientemente de dónde se encuentre.
1. Garantías generales de satisfacción
Ofrecemos garantías de satisfacción líderes en el sector para nuestros productos de bienestar. Se trata de políticas voluntarias que existen con independencia de los derechos legales que le reconoce la legislación local, y que van más allá de ellos.
- Suplementos: Cuenta con una garantía de devolución del dinero de 365 días. Para recibir un reembolso completo, debe ponerse en contacto con nosotros y solicitar el reembolso dentro de los 365 días siguientes a la fecha de facturación y devolvernos los frascos/envases, ya estén vacíos, parcialmente usados o llenos.
- Parches de suplementos: Pruebe su primer paquete sin riesgo durante 30 días. Si no queda satisfecho, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la entrega para solicitar un reembolso. Se puede reembolsar un paquete abierto o usado por cliente. Los paquetes adicionales sin abrir pueden devolverse para obtener un reembolso.
2. Requisitos de devolución por tipo de producto
| Categoría de producto | Plazo para solicitar el reembolso | Requisitos sobre el estado del producto |
|---|---|---|
| Suplementos | 365 días | Deben devolverse los frascos vacíos, usados o llenos |
| Parches | 30 días | Deben estar en su embalaje original, sin usar |
| Dispositivos, equipos y otros | 30 días | Deben estar en su embalaje original, sin usar |
Normas importantes para categorías específicas:
- Suplementos: Para recibir un reembolso completo, debe ponerse en contacto con nosotros y enviar su solicitud de reembolso dentro de los 365 días siguientes a la fecha de facturación. Para optar a un reembolso completo, debe devolver los frascos/envases, aunque estén vacíos, parcialmente usados o llenos. Le rogamos que conserve sus frascos/envases, ya que deberá devolverlos para poder recibir el reembolso.
- Parches: Pruebe su primer paquete sin riesgo durante 30 días. Si no queda satisfecho, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la entrega para solicitar un reembolso. Puede recibir el reembolso de un paquete abierto o usado por cliente. Los paquetes adicionales deben estar sin abrir y devolverse en un plazo de 30 días para poder optar a un reembolso.
- Dispositivos y equipos: Si cambia de opinión, debe ponerse en contacto con nosotros y enviar su solicitud de reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Tenga en cuenta que podemos denegar el reembolso si el artículo muestra un uso que va más allá de una inspección normal; le faltan piezas o accesorios; está dañado, muy sucio o en condiciones antihigiénicas; contiene consumibles usados; o no se ha vaciado o limpiado cuando era razonablemente necesario. Los dispositivos que se hayan abierto, activado o dañado por un uso indebido no pueden optar a un reembolso, salvo que sean defectuosos.
- Productos de higiene: Si cambia de opinión, debe ponerse en contacto con nosotros y enviar su solicitud de reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Los productos como calcetines, ropa interior y artículos similares deben estar sin usar y permanecer en su embalaje original para poder optar a un reembolso.
- Artículos no retornables: Los siguientes artículos no admiten devolución por cambio de opinión: artículos personalizados o hechos a medida; productos de higiene o íntimos precintados una vez abiertos; artículos devueltos en condiciones antihigiénicas, con fugas o en mal estado que los haga inseguros; y productos dañados por un uso indebido después de la entrega. El envío urgente, los recargos de entrega y las tarifas de servicio o instalación no son reembolsables, salvo que lo exija la legislación local.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@purehealthresearch.com o en el (888) 558-9836, de lunes a domingo, las 24 horas. Nuestro equipo de atención al cliente facilitará al cliente un número de autorización de devolución de mercancía (RMA), las instrucciones de devolución y la dirección a la que debe enviarse la devolución.
Todas las devoluciones requieren un número RMA. El número RMA debe figurar de forma claramente identificable en la devolución, conforme a las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente. Las devoluciones recibidas sin un número RMA válido no se aceptarán ni darán derecho a reembolso.
Los números RMA son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión. Las devoluciones deben recibirse dentro de este plazo para poder ser aceptadas.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos utilizar un método de envío con confirmación de entrega para evitar retrasos o incidencias con la devolución.
El producto debe devolverse conforme a las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente, incluida la factura original o los envases vacíos, cuando se requieran.
Si su devolución incluye algún producto falsificado, toda la devolución se considerará no válida y no se emitirá ningún reembolso. Nos reservamos el derecho de retener dichos productos con fines de investigación y de ejercicio de acciones legales.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@purehealthresearch.com o (888) 558-9836, de lunes a domingo, las 24 horas, y estaremos encantados de ayudarle.
4. Pedidos internacionales, aduanas y aranceles
Todos los derechos de aduana, impuestos de importación, gravámenes u otros cargos impuestos por el país de destino correrán exclusivamente a cargo del destinatario. Dichos cargos no están incluidos en el precio de compra del producto ni en los gastos de envío mostrados al finalizar la compra. La determinación y el cobro de estas tasas corresponden a las autoridades aduaneras del país del destinatario, y la Empresa no tiene control alguno sobre dichos cargos, retrasos o requisitos adicionales derivados del proceso de importación, ni asume responsabilidad alguna por ellos. En caso de que el destinatario se niegue a pagar los derechos de aduana o impuestos aplicables y, como consecuencia, el paquete sea devuelto, retenido o destruido por las autoridades aduaneras, la Empresa no será responsable de ninguna pérdida, falta de entrega o reembolso que de ello se derive.
5. Productos defectuosos o con fallos
Si algún producto adquirido resulta defectuoso o presenta fallos (incluidos los defectos de fabricación), le ofreceremos una reparación, una sustitución o un reembolso sin ningún coste adicional para usted.